精神科,心理科门诊主任

岗位职责
（一）门诊运营与流程管理
1. 全面负责医院门诊日常运营管理工作，结合精神专科门诊（普通精神科、心理科、青少年心理科、老年精神科、睡眠科、成瘾科等）诊疗特点，优化门诊就诊流程、分诊体系、诊疗秩序，保障门诊工作高效、有序运转。
2. 制定门诊年度、月度工作计划，统筹门诊排班、诊疗资源调配、诊室管理等工作，合理安排医师坐诊、会诊、转诊事宜，提升门诊资源利用率。
3. 负责门诊信息化管理，推进线上预约、挂号、缴费、报告查询等智慧门诊服务落地，优化患者就诊体验，提升门诊运营效率。
4. 管控门诊运营成本，规范门诊物资、药品、医疗器械的申领、使用与管理，杜绝资源浪费。
（二）医疗质量与安全管控
1. 严格执行医疗机构医疗质量管理规定、精神专科诊疗规范，落实门诊医疗核心制度，监督门诊医务人员规范开展诊疗、开具处方、书写门诊病历、执行知情同意等工作。
2. 定期开展门诊医疗质量检查、督导，重点把控精神障碍疾病诊断、心理治疗、药物治疗、危机干预等诊疗质量，排查诊疗安全隐患，防范医疗差错与事故。
3. 负责门诊病案、处方质量管理，组织开展门诊病历、处方点评与整改，确保诊疗文书符合医保、卫健部门质控要求。
4. 建立门诊突发应急事件（患者冲动、自伤、自杀、突发躯体疾病等）处置预案，组织应急演练，保障门诊诊疗安全。
（三）医患服务与纠纷处理
1. 优化门诊服务流程，制定门诊服务规范，提升分诊、导诊、诊疗、随访全流程服务质量，强化人文关怀，做好精神障碍患者及家属沟通疏导工作。
2. 负责门诊患者投诉、纠纷的接待、调查、协调与妥善处理，梳理问题根源，制定改进措施，维护和谐医患关系。
3. 定期收集患者及家属满意度反馈，针对性优化门诊服务与诊疗流程，提升患者就医满意度。
（四）团队管理与人才培养
1. 负责门诊部医务人员、后勤服务人员的日常管理、绩效考核、工作督导与考勤管理，打造专业高效的门诊诊疗服务团队。
2. 制定门诊团队培训计划，组织开展精神专科诊疗技能、医患沟通、医疗安全、应急处置、服务礼仪等培训与考核，提升团队专业素养与服务能力。
3. 组织门诊疑难病例讨论、多学科会诊，推动精神专科门诊诊疗技术提升，协助开展门诊相关科研、学术交流及新技术、新项目推广。
（五）院感防控与合规管理
1. 落实医院感染防控要求，规范门诊消毒隔离、医疗废物处理、手卫生、职业防护等工作，定期开展院感自查与整改，防范门诊院内感染。
2. 严格执行医保政策、医疗物价标准，监督门诊诊疗、收费行为合规，杜绝医保违规问题，配合医保、卫健等部门检查工作。
3. 协同医务科、护理部、院感科、药剂科等部门，做好医疗质量联动管控、业务衔接工作。
（六）其他工作
1. 完成院******交办的门诊管理相关工作，落实医院各项行政管理决策。
2. 做好门诊数据统计、上报工作，定期总结门诊运营、诊疗质量、服务满意度等情况，向院******汇报。
任职资格要求
1. 学历专业：本科及以上学历，精神病与精神卫生学、临床医学等相关专业，持有医师资格证、医师执业证书。
2. 职称资质：具备中级及以上专业技术职称，副主任医师及以上职称优先。
3. 工作经验：5年及以上精神专科临床诊疗工作经验，3年及以上医院门诊管理岗位经验，熟悉精神专科门诊全流程诊疗与管理工作。
4. 专业能力：精通精神专科各类疾病诊疗规范、门诊医疗质量管控体系；熟悉门诊运营管理、医保政策、院感防控及医疗相关法律法规；具备较强的门诊应急处置、疑难病例诊疗能力。
5. 综合素养：具备优秀的组织管理、沟通协调、统筹规划能力，工作严谨负责、执行力强，具备良好的医患沟通能力与抗压能力，无不良执业记录。
6. 其他要求：熟悉医院门诊信息化系统操作，了解精神障碍患者心理特点，具备人文关怀意识。