客服

一、工作内容：

1.负责客户咨询、就诊、回访等全流程的信息记录与整理，准确记录医生医嘱、用药说明、复诊时间、检查注意事项等关键信息，同步给客户。

2. 规范管理医疗客服相关档案做好电子记录的分类、归档、保存及检索工作，严格遵守医疗信息保密制度，杜绝客户隐私与医疗数据泄露。

3. 协助客服团队完成日常接待工作，对接患者咨询、预约、复诊提醒等基础事宜，及时传递患者诉求至对应相关部门，做好沟通衔接。

4. 核对清楚客户信息，查漏补缺，确保各类医疗服务记录数据一致、格式规范，配合完成数据统计

5. 受理客户简单咨询，解答基础。复杂问题及时上报上级负责人；妥善处理客户反馈，做好记录并跟进处理进度。

二、任职要求：
1. 年龄20–35岁，身体健康，形象端正，有耐心、有爱心、责任心强。
2. 熟悉本地医院环境与就诊流程者优先；有护士、导医、医疗相关工作经验优先。
3. 沟通表达清晰，服务意识好，能安抚患者及家属情绪，应对突发情况。
4. 会熟练电脑、智能手机，能熟练操作系统、拍照记录等。
5. 无犯罪记录，无不良嗜好，人品端正，有良好职业操守。
6. 有急救常识、护理相关证书者优先。

三、福利待遇： 无责底薪6k，转正后底薪6k加补贴
? 能接受弹性排班、周末/节假日工作，具备基本应急处理能力。（合理听从公司安排）
? 岗前培训、统一规范、购买社保（以实际用工为准）

四、工作时间:9:00-16:00，月休4-5天