企划/营销

【岗位职责】
1. 战略规划与目标执行
制定门诊年度经营目标及实施计划，分解关键绩效指标（KPI），并监督团队（含咨询管家、前台、医护团队）落地执行。
主导优化诊疗流程与咨询服务流程，建立标准化操作规范，提升运营效率与客户体验。
定期开展经营分析会，输出改进建议并向管理层汇报，推动业务增长与成本优化。
2. 财务管理与成本控制
编制门诊年度财务预算，监控预算执行情况，严控非必要支出，确保资源高效配置。
管理门诊收支、物资采购及费用报销，保障财务合规性，防范资金风险。
3. 市场拓展与客户开发
联合市场部制定渠道合作计划，策划并执行市场活动，提升品牌知名度与获客效率。
定期复盘活动效果，优化客户追踪与转化流程，提升转化率与客户留存。
拓展周边企业、社区等合作资源，构建区域健康服务生态。
4. 客户全生命周期管理
通过数据分析洞察客户需求，制定差异化服务策略，提升客户满意度与忠诚度。
建立客户回访、投诉处理机制，形成服务闭环，降低客户流失率。
制定客户服务标准流程，监督团队执行，保障服务质量。
5. 团队建设与绩效管理
根据门诊发展需求规划人员配置，制定招聘、培训及晋升方案，打造高效团队。
设计绩效考核体系，评估员工表现，推动团队能力提升与目标达成。
培养团队客户管理意识与转化技能，营造以客户为中心的协作氛围。
6. 其他职责
优化门诊服务环境与团队文化，提升患者就诊体验与品牌认同感。
配合公司战略，参与品牌运营、新中心建设等项目，推动资源整合。
完成上级交办的其他专项任务。
【任职要求】
学历与经验：本科及以上学历，3年以上中大型企业管理经验，熟悉运营、财务、市场全流程。
核心能力：数据分析能力、跨部门协作能力、流程优化经验。
软性素质：目标导向、客户服务意识、抗压能力。
【工作时间】8：15-12：15；14：00-18：00
周六、周日及法定节假日依据门诊对外营业的安排轮班。