口腔网络咨询师

一、线上咨询接待与需求挖掘
负责美团、大众点评、官网、微信公众号等线上渠道的实时咨询响应，使用专业话术解答患者关于牙齿矫正、种植、美学修复等项目的疑问，并初步评估需求。
通过在线沟通或电话沟通，主动挖掘潜在患者需求，引导患者到院面诊，并完成预约挂号登记。
二、患者信息管理与档案维护
对咨询患者进行信息建档，包括主诉、预算、治疗意向等关键信息，并录入E看牙系统。
定期更新患者档案，跟踪治疗进度，确保信息准确性与完整性。
三、预约协调与就诊跟进
根据患者需求及医生排期，协调安排初诊、复诊时间，并通过短信/微信确认预约信息。
就诊前1天进行提醒，减少爽约率；就诊后24小时内完成满意度回访。
四、专业支持与方案传达
协助医生解读治疗方案，用通俗语言向患者说明治疗流程、费用及预期效果，消除患者疑虑。
根据患者经济能力与需求，推荐适配的诊疗项目及支付方式（如分期方案）。
五、客户关系维护与复诊促进
制定并执行患者回访计划，术后定期跟进恢复情况，提醒复诊时间。
通过微信社群运营、口腔健康知识分享等方式，维护长期客户关系，提升复购率。
六、数据统计与流程优化
每日统计咨询量、预约量、到诊率等数据，提交分析报告。
反馈患者常见问题，协助优化线上咨询话术及预约流程。
七、合规与形象管理
严格遵守医疗广告法规，确保宣传内容真实合规。
维护机构线上形象，及时处理负面评价，提升患者信任度。