口腔咨询师五险包吃住（宜兴院区）

客户接待与初步沟通
1、负责到店患者的迎送，提供热情、专业的接待服务，引导患者完成建档、信息登记等流程;
2、承接电话、线上平台（如美团、大众点评、微信）的咨询，耐心解答患者关于口腔检查、治疗项目、价格、医资质等基础问题;
3、初步了解患者的口腔困扰、治疗诉求、过往病史及预算范围，判断患者核-需求。
二、诊疗方案协助与转化
1、配合医生完成患者口腔检查，理解医-给出的诊断结果和治疗建议;
2、结合患者需求，将专业的医疗方案转化为通俗易懂的语言进行讲解，包括治疗流程、预期效果、周期、费用明细及潜在风险;
3、针对患者对方案的疑虑（如价格、疼痛、恢复期）进行针对性解答，提供同类案例参考，消除患者顾虑，促成治疗签约;
4、协助患者办理缴费、签署治疗知情同意书等手续，对接医护团队安排后续诊疗。
三、客户全周期跟进与维护
1、建立并完善客户档案，详细记录患者咨询信息、诊疗方案、就诊记录及回访情况;
2、诊疗过程中跟踪进度，及时协调医患沟通，处理治疗期间的突发问题;
3、治疗结束后按规定进行回访，指导患者术后护理（如正畸饮食、种植牙保养），收集满意度反馈;
4、维护老客户关系，定期提醒客户进行口腔复查、洁牙等，促进二次消费和转介绍。
四、客诉处理与内部协作
1、及时响应并妥善处理患者的投诉与不满，协调相关部门解决问题，降低客户流失率;
2、与医生、护士、前台等岗位保持高效沟通，确保诊疗流程顺畅，避免信息偏差;
3、反馈患者常见问题和需求，为机构优化服务流程、调整诊疗项目提供参考。
五、专业提升与市场配合
1、持续学习口腔专业知识（如正畸、种植、修复技术）、行业政策及机构收费标准，提升自身专业度;
2、参与机构组织的义诊、口腔健康讲座、社区推广等市场活动，普及口腔保健知识，拓展客户资源;
3、统计咨询数据（如咨询量、转化率、客户来源），定期生成报表上报，助力机构运营决策。