口腔网电客服主管

一、招聘要求：
1、3年以上口腔行业的网络/电话客服团队管理经验，有背景者优先考虑；
2、有成功的团队管理和业绩提升案例，对转化率、到诊率等核心指标有深刻理解和实战经验；
3、精通在线客服和电话销售技巧，能提炼和培训高转化率的话术；
4、卓越的跨部门沟通和协调能力，能与营销、医疗等部门高效协作；
5、具备出色的数据分析能力，能在快节奏、高目标要求的环境下工作，保持冷静和结果导向；
6、高度负责，工作积极主动，能发现并解决问题，持续推动优化。
二、岗位职责
1、全面负责网电客服团队的日常管理、排班、培训和绩效考核；
2、监督团队工作质量，定期监听通话录音、抽查聊天记录，进行复盘与辅导，确保服务品质；
3、负责提升预约到诊率和客户转化率，对团队的业绩指标（KPI）负责；
4、深入分析各渠道（如信息流、新媒体、电商等）的流量来源和转化数据，优化投放策略和客服响应策略；
5、建立高效的客户跟进机制，管理客户信息库，确保未即时成交客户的后续跟进与孵化；
6、协调与院内医师团队的衔接，确保客户信息的无缝流转和服务的连贯性；
7、通过数据洞察问题，提出改进方案，并推动执行，以持续优化工作流程和转化效果；
三、薪资福利
1、“具有竞争力的底薪 + 高绩效团队奖金”，收入与团队业绩强相关，上不封顶；
2、有五险、包吃三餐、包住、不住宿补贴200元/月，有节日福利、不定时下午茶、享有法定节期；
3、现代化、人性化的办公环境，与优秀的团队共事，90后的团队管理，容易沟通，和谐相处。