大客户服务中心服务助理

岗位职责
1.对接核心大客户，快速响应咨询，投诉及业务办理需求，高效解决客户问题；
2.协调内部多部门推进大客户需求落地，做好服务全流程沟通与跟进；
3.建?并维护?客户服务台账，精准记录沟通节点，问题处理结果等信息；
4.协助完成?客户回访，增值服务落地及合作续约跟进等工作；
5.梳理大客户服务反馈，为服务流程优化提供数据?撑。
任职要求
1.具备良好的沟通表达，跨部门协调及问题解决能力，服务意识强；
2.工作认真负责，有较强的执行力和抗压能力，注重细节；
3.能熟练操作Office等办公软件，有客户服务相关经验者优先；
4.对行业基础业务知识有了解，具备基础客户关系维护技巧者优先。