客服中心（医疗服务管家）经理

一、岗位职责：
1、全面负责医院客服（就医服务管家）团队的建设和管理，包括团队招聘、体系建立、工作培训、考核方案、工作计划等；
2、负责制定、实施和监控医院客户服务策略、服务标准及服务流程，通过学习、培训等方式不断提升服务水平和客户满意度；
3、配合医院举办的各种经营活动，做好客户消费的推荐及引导工作，并协助建立CRM系统，做好客户服务回访，通过大数据调研与分析，为医院业务发展及经营提供数据支持；
4、协调客户在就医过程中跟各临床部门之间的关系，确保客户服务及各项业务顺利进行，获得患者的满意；
5、协调处理客户投诉，解决各类客户问题，积极安抚客户，维护医院形象及声誉；
6、积极组织客服体系及全院临床一线服务团队开展沟通及服务礼仪学习与培训，提高医院整体服务意识与水平。

二、任职要求：
1、教育背景：大专以上学历，医药、服务及营销相关专业优先；
2、工作经验：具有3年以上医院客户服务或类似服务行业工作经验，并具备2年以上团队管理经验，有高端医院客服工作经验者优先；
3、专业技能：熟悉医疗服务业务，了解医疗市场及医院运营机制，熟悉客户服务管理流程和客户问题处理，具备良好的沟通协调能力与团队领导力，有从0~1服务体系搭建经验者优先；
4、业务素质：具备良好的服务意识，以客户为导向，快速高效解决问题，能提供满意的服务，同时具备市场敏感度，能够为医院发展和市场营销提供支持；
5、形象气质：职业化*，形象佳、亲合力强，为人诚实、勤奋、敬业，乐观向上、思考开阔，积极主动。