导医/导诊

护理专业优先，性格活泼开朗，接受医院的安排。
一、总体定位
   导医是医院综合服务的一线窗口与运行协调核心。在护士长的直接领导下，集导诊、客服、协调等职能于一体，是提升患者就医体验、保障门诊高效运行、优化服务流程及维护医院形象的关键岗位。
二、主要职责
1. 接待、咨询与患者关系管理
 主动、热情接待所有来访者，提供准确、一致的现场、电话及线上咨询解答（包括科室方位、医生排班、就诊流程、医保政策、便民措施等）。
 熟练操作医院信息系统，协助患者完成线下及线上预约、挂号、改约、退号等业务。
 全面掌握医院整体布局、专家特长、坐诊时间及特色项目，适时进行正面宣传。
 对门诊及出院患者进行定期电话回访，开展满意度调查，收集意见与建议，整理分析后上报。
 建立并维护重点患者（如慢性病、特殊治疗患者）的联络档案，配合完成电子健康档案的信息更新与维护。
2. 分诊、引导与秩序维护
 根据患者主诉进行初步分诊，准确引导至相应科室，有效分流。
 引导/陪同特殊患者（老、弱、残、孕、急重症）完成全流程，协助使用自助设备。
 动态监测各区域人流，协调门诊流量，维持就诊秩序，处理排队纠纷。
3. 流程协调与行政支持
 作为医患、科室间沟通枢纽，及时传递信息，反馈患者诉求，协调解决流程梗阻。
 与各临床、医技及收费、药房等部门保持高效沟通，确保服务环节无缝衔接。
?按要求参与医院组织的义诊、健康讲座等外联或社区服务活动，负责现场接待、咨询、引导及参与者的信息登记、核对与录入工作，并做好与活动组织部门（如事业发展部）的对接与信息同步。
 完成上级交办的其他临时性行政支持任务。
4. 环境、设施管理与便民服务
 负责服务台及周边环境的整洁、宣传资料的更新与摆放。
 管理便民设施（轮椅、平车、饮水机等）的借用、巡检、报修与补充。
 提供基础健康宣教，发放疾病预防、康复指导等资料。
5. 应急处理与投诉应对
 熟悉应急预案，遇患者突发不适或意外事件，能迅速联系医护人员并协助初步处置。
 作为投诉受理首站，耐心倾听、详细记录、初步安抚，并按规定流程及时上报，跟踪反馈。
三、岗位要求与注意事项
1.专业能力：具备基础医疗常识、服务礼仪、沟通技巧及应急处理能力。需熟练掌握医保政策（特别是异地就医备案流程）及医院各项制度。
2.定期培训：必须参加医院组织的服务规范、急救技能、传染病防控、信息系统操作及政策法规等培训。
3.职业形象：工作期间保持仪表端庄，统一着装，佩戴工牌，展现专业、亲切的服务形象。
4.保密与安全：严格遵守患者隐私保护规定，确保信息安全。坚守服务边界，不提供医疗诊断建议。