医疗客服专员

岗位职责:
1、接听患者咨询电话，提供专业的医疗咨询服务;
2、处理患者反馈和投诉，确保患者满意度;
3、协助患者预约挂号、就诊流程指导，提升就医体验;
4、维护患者关系，定期跟进患者健康状况，提供关怀服务;
5、收集患者意见，为医院服务质量改进提供反馈。
任职要求:
1、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致;
2、熟悉医疗行业基础知识，有相关客服经验者优先;
3、熟练使用办公软件，具有较强的文字表达能力;
4、责任心强，能够处理突发情况，保持冷静;
5、团队合作精神，能够与各部门有效协作。