客服部主任,客服

一、工作内容
服务培训统筹：搭建医院客服服务培训体系，制定培训计划（含新员工岗前培训、在岗员工技能提升培训、服务礼仪规范培训等）；组织开展培训课程，提升全院客服相关岗位人员的服务意识与专业能力。
患者满意度管理：负责患者满意度调查、回访流程、回访体系的搭建与落地，统筹患者投诉、建议的接收、登记、跟进与闭环处理，定期分析患者满意度、投诉率等核心数据，形成报告并提出服务改进方案，推动服务质量持续提升。
妈妈课堂对接：牵头负责妈妈课堂的整体统筹与落地执行，与母婴商共同策划活动，包括院内课程、讲师对接、现场组织、课后反馈等全流程工作；联动医院相关科室（产科、妇科等），打造优质母婴健康科普平台，提升客户粘性与品牌影响力。
导医组管理：负责导医团队的日常管理，包括人员排班、工作安排、业务指导等；规范导医服务流程，明确服务标准，确保导医人员为来院患者提供高效、贴心的引导服务，保障就医流程顺畅。
患者信息统计分析：统筹来院患者信息的收集、整理、统计与分析工作，建立完善的信息台账；整合患者就诊需求、来源渠道等核心数据报告，为医院运营决策提供数据支持；严格遵守医疗信息保密制度，确保患者信息安全。

二、岗位要求
1.学历与专业：大专及以上学历，有临床医学相关、市场营销、行政管理等相关专业优先。
2.3年以上医疗行业客服管理或相关服务管理岗位工作经验，熟悉医院客服运营流程及患者服务体系搭建逻辑者优先。
3.具备较强的统筹规划能力、组织协调能力及团队管理能力；拥有优秀的沟通表达能力、问题解决能力及数据分析能力；能把握患者服务需求，推动服务质量迭代升级。
4.具备高度的责任心、服务意识及抗压能力；坚守医疗行业职业道德，严格遵守医疗信息保密相关规定；工作严谨细致，执行力强。
5.熟悉母婴健康科普相关工作者优先；
三、薪资福利
1.薪资面议，根据个人能力及工作经验。
2.福利保障：五险、带薪年假、节日福利、生日福利、员工食堂、绩效奖金等。