客服

一、岗位职责

1. 负责患者的接诊、带诊工作，引导患者完成挂号、就诊、检查、缴费等全流程诊疗服务，优化患者就诊体验。

2. 深度了解医院免疫保胎等特色专科服务内容，为患者提供专业的咨询解答。

3. 做好患者的诊前沟通、诊后回访及后续跟进工作，建立良好的医患关系，促进患者转介绍。

4. 参与患介开发、健康科普活动等相关工作，协助提升医院专科品牌影响力。

5. 完成患者信息的整理、归档，配合科室做好诊疗衔接与数据统计工作。


二、任职要求

? 形象要求：形象气质佳，善于沟通表达

? 经验要求：1年以上客户服务或医疗行业咨询销售经验（优秀应届生可放宽）。具备优秀的沟通表达能力和服务意识，随机应变，善于倾听患者需求，有较强的同理心和亲和力。

? 素质要求：有一定亲和力，有一定抗压能力，耐心细致。有导医接待经验者优先。