慢病会员健康顾问

岗位：慢病会员健康顾问/会员管理专员
薪资：4-8k（基础工资+绩效奖金）

任职要求：
1、大专及以上学历。
2、专业背景：市场营销、健康管理、营养学、心理学等相关专业优先。
3、经验：1年以上客户服务、健康顾问、高端销售（如医疗、健康、保险、高端服务业VIP客户经理）或慢病管理相关工作经验。有中医背景或从业经验者重点优先。
4、熟练使用办公软件，具备良好的中文书面表达能力，普通话标准。
5、性格开朗，善于倾听和表达，共情力强。

岗位职责：
1、深度客户关系管理与服务交付（40％）
（1）负责指定慢病会员群体的全周期健康档案建立、更新与维护。
（2）执行标准化的定期健康回访（电话、微信等），跟踪调理进展，记录反馈，并提供基础的生活与养生建议。
（3）有效解答客户关于疗程、调理方案的基础疑问。
（4）收集并分析会员满意度反馈，及时处理服务中的问题，预防客户流失。

2、健康需求洞察与价值转化（40％）
（1）基于诊所的医师方案和产品/服务体系，主动为客户规划进阶的、个性化的健康解决方案。
（2）运用专业知识和顾问式沟通技巧，清晰传递解决方案的价值，促成自然转化，提升客户客单价与消费频次。
（3）激发满意客户的分享意愿，成功获取高质量的客户转介绍。

3、跨部门协同与专业支持（20％）
（1）充当客户与医师之间的沟通桥梁，精准传递客户动态，协助医疗团队优化调理方案。
（2）参与诊所健康义诊活动执行。
（3）按时完成数据录入及服务报告，为运营决策提供数据支持。