口腔咨询师

岗位职责:
1. 客户接诊:负责线上线下客户咨询接待,精准记录客户信息、口腔情况及消费诉求,建立完善的客户档案。
2. 方案沟通:配合口腔医生,为客户通俗讲解诊疗方案、治疗流程、周期、材料区别、术后效果及注意事项,客观解答客户疑问,做好医患沟通桥梁。
3. 谈单成交:根据门店价格体系及活动政策,完成项目报价、套餐讲解,结合客户预算推荐适配治疗方案,跟进意向客户,促成成交。
4. 客户维护:负责客户全周期跟进,术前预约提醒、术中关怀、术后回访复盘,定期维护老客户,挖掘复购、转介绍资源,提升门店口碑及客户粘性。
5. 线索跟进:及时回复线上平台私信、咨询线索,跟进未到店、未成交客户,做好预约邀约及台账记录,提升到店率、成交率。
6. 售后处理:妥善处理客户咨询、投诉及售后问题,及时对接门店管理人员及医师,协调解决问题,规避客诉升级,保障客户满意度。
7. 日常工作:熟练掌握门店各类口腔项目、产品材料、价格政策及活动方案,每日完成接诊、成交、业绩数据统计,配合门店完成市场活动落地及日常运营工作。
任职条件:
1. 年龄20-38岁,形象气质良好,谈吐得体。
2. 具备良好的沟通表达、共情能力及谈判能力,善于挖掘客户需求,抗压能力强,有目标感和团队协作意识。
3. 工作认真负责、积极主动,有良好的服务意识和职业素养,能够长期稳定发展。