口腔咨询师（店内上班）

岗位职责：
一、患者接待与沟通
1、热情接待患者，引导至咨询区域，营造友好环境。
2、收集患者基本信息、口腔健康状况及就诊需求；分析患者口腔健康需求和潜在问题。
二、治疗方案介绍与推荐
1、与医生沟通，了解治疗方案详情。
2、以通俗语言向患者介绍治疗方案，根据患者情况推荐最适合的治疗方案，提供案例参考。
三、价格咨询与费用说明
1、详细解释治疗费用构成，提供价格比较，介绍优惠活动及会员政策。
2、协助处理费用相关问题，提供便捷缴费方式。
三、预约安排与跟进
根据患者时间和医生日程，合理预约就诊时间；提醒患者就诊时间、地点及注意事项；术后定期回访，了解恢复情况，提醒复诊。
四、客户关系维护
1、定期开展满意度调查，收集反馈意见。
2、通过节日问候、生日祝福等方式加强与患者联系。

岗位要求：
一、沟通能力
1、语言表达能力：清晰、准确、流畅沟通，用通俗语言解释专业知识。
2、倾听能力：耐心倾听患者诉求，理解需求和担忧，给予关注和尊重。
3、沟通技巧：根据患者性格、情绪和需求，灵活调整沟通方式，建立良好关系。
二、销售能力
1、销售意识：准确把握患者需求和心理，引导接受合适治疗方案，提高转化率。
2、谈判技巧：处理患者异议和价格敏感问题，达成双方满意的治疗协议。
3、客户关系管理：维护和管理客户关系，提高满意度和忠诚度，促进二次消费和口碑传播。
三、服务意识
1、客户及家人理念：以患者需求和利益为出发点，提供全方位、个性化服务。
2、耐心和细心：解答疑问和处理投诉时保持冷静、热情、专业，及时解决问题。
四、职业素养
1、形象气质：注重个人形象，保持整洁得体着装和良好精神面貌。
2、团队合作精神：与医生、护士、前台等密切配合，共同提供优质服务。