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口腔前台岗位说明
 
一、工作内容
 
1.?客户接待：热情迎接到店客户，询问就诊需求，引导填写登记信息，协助安排就诊顺序，解答客户关于科室分布、就诊流程的基础疑问。
2.?预约管理：通过电话、微信、线上平台等渠道受理客户就诊预约，记录预约信息（姓名、联系方式、就诊项目、期望时间等），合理调配医生档期，预约前1-2天提醒客户就诊时间，处理改约、取消预约的需求并做好登记。
3.?挂号与收费：协助客户完成挂号操作，核对就诊项目及费用，准确收取诊疗费用、药品费用等，开具收费票据，每日核对账目并做好交接班记录，确保账款相符。
4.?病历与档案管理：整理客户就诊病历，录入电子档案系统，确保信息完整（基本信息、就诊记录、检查报告、缴费明细等），妥善保管纸质病历，严格遵守客户隐私保护规定。
5.?日常协调：及时向医生传递客户就诊信息，协助医生准备诊疗用品，沟通客户诊疗过程中的需求（如候诊时长说明、诊疗项目解释），处理简单的客户投诉或不满，无法解决的及时上报店长/院办。
6.?行政辅助：维护前台区域环境卫生，管理办公用品（如打印纸、签字笔、表单）及宣传物料，协助完成店内日常行政事务（如考勤统计、快递收发）。
 
二、任职要求
 
1.?学历与经验：大专及以上学历，1年及以上服务行业前台、客服或医疗门诊前台工作经验优先，口腔医疗行业经验者优先考虑。
2.?技能要求：熟练操作办公软件（Word、Excel、微信公众号/小程序后台），掌握基础的电子病历系统操作；具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能清晰、耐心与客户沟通；有基础的财务对账能力，细心严谨。
3.?素质要求：形象气质佳，服务意识强，有亲和力，能灵活应对客户的各类需求；具备较强的抗压能力，可适应门诊高峰时段的工作节奏；了解医疗行业服务礼仪，重视客户隐私保护，有责任心和团队协作精神。
4.?其他：年龄20-35岁，身体健康，能配合门诊的工作时间安排；熟悉口腔医疗基础常识（如常见诊疗项目、口腔保健知识）者优先。
 
三、福利待遇
 
1.?薪资结构：底薪3000元+绩效奖金（预约达成率、客户满意度、账款准确率）+提成（推荐客户成交奖励）+全勤奖，月综合薪资3000-6000元（根据个人业绩、门店效益及城市差异调整）。
2.?福利保障：入职缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金），享受带薪年假、法定节假日加班补贴，每年1-2次免费口腔诊疗福利（本人及直系亲属可享）。
3.?职业发展：提供岗前培训（口腔基础常识、服务流程、系统操作）、定期在岗技能提升培训，表现优秀者可晋升为前台主管、院务助理等岗位。
4.?其他福利：节日福利（春节、中秋等节日礼品/礼金）、员工生日福利、团建活动（每月团队聚餐/季度户外拓展）、舒适的办公环境，部分门店提供员工餐或餐补。
 
四、工作时间
 
1.?常规班次：早班 8:30-17:30（含1小时午休），晚班 10:00-19:00（含1小时午休），轮班制，每周休息1天（非固定周末，根据门店排班调整）。
2.?特殊安排：门诊高峰期（如节假日、周末）可能适当延长工作时间，会提前通知并安排调休；法定节假日根据门店运营需求排班，按国家规定发放加班工资或安排补休。
3.?休假制度：享受国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假等法定休假，病假、事假按门店规章制度执行。