客户服务主管

岗位职责
1、全面负责客服团队的日常管理、工作安排、培训、绩效考核与指导，激发团队潜能，营造积极、专业、高效的服务氛围。  
2、 制定并持续优化客户服务标准、流程及话术，确保服务品质的统一与专业， 监督客户从咨询、预约、到院接待、术后关怀的全流程服务体验。
3、客户关系维护，处理重大客户投诉和复杂客诉，建立客户忠诚度管理体系，通过高品质服务提升客户复购与转介绍率，定期进行客户回访，收集与分析客户反馈，为机构服务和项目优化提供决策依据。
4、统筹协调全院与市场部、咨询师、医疗团队等紧密协作，确保信息流畅通，为客户提供无缝衔接的一体化服务体验。
5、会员数据和会员体系的更新迭代，向管理层定期汇报客服团队工作数据、客户满意度及服务改进建议。
任职要求
1、本科及以上学历，医学、护理、市场营销、企业管理等相关专业优先。
2、3年及以上客户服务工作经验，其中至少1年团队管理经验。
3、有医美、医疗、高端服务业（如五******酒店、高端俱乐部、******品零售等）背景者优先考虑。
4、卓越的服务意识与沟通能力： 精通待客之道，能从容应对各类客户，沟通富有同理心和说服力。
5、出色的团队领导力： 善于激励和培养团队成员，能带领团队完成业绩和服务目标。