口腔前台

一、任职要求（基础门槛）
形象与身高：
女生身高 158cm 及以上（形象气质优异者可适当放宽）；
五官端正，气质亲和，无明显面部疤痕或夸张纹身，发型整洁利落（不染过于鲜艳发色）；
礼仪素养：
日常举止端庄，站姿 / 坐姿规范（不弯腰驼背、不跷二郎腿），与人交流时眼神温和、面带微笑；
熟练使用服务敬语（如 “您好”“请稍等”“麻烦您”“感谢配合”），杜绝生硬、敷衍语气，沟通时语气温和、语速适中；
基础条件：
学历：中专及以上学历，文秘、行政管理、医疗相关专业优先；
经验：有 2年以上前台接待经验（尤其是医疗 / 服务行业）者优先，熟悉口腔机构基本服务流程者更佳；
素养：责任心强，耐心细致，能灵活应对患者咨询，具备基本的情绪管理能力（不因个人情绪影响服务态度）。
二、工作能力（服务实操）
礼仪化接待：
患者到店时，需主动起身迎接（距离门口 1-2 米处），询问需求（如 “您好，请问是预约就诊还是咨询呢？”），并引导至候诊区就座，主动提供饮用水；
送别患者时，需送至门口，礼貌道别（如 “请慢走，有问题可随时联系我们”），不出现患者未离开就转身忙碌的情况；
沟通与协作：
接听电话时，需在 3 声内接起，开头规范（如 “您好，XX 口腔，有什么可以帮您”），准确记录患者信息（姓名、电话、就诊需求、预约时间），并重复确认避免失误；
与医生 / 护士协作时，需礼貌传递信息（如 “王医生，预约 10 点的李女士已到店”），不随意打断诊疗过程；
形象与环境维护：
工作期间需按要求着装（如前台统一工装、佩戴工牌），妆容淡雅（不化浓妆、不涂夸张美甲），保持个人仪容整洁；
定期整理候诊区（如摆放好宣传资料、清理桌面杂物、更换饮用水），确保前台及候诊区域整洁有序，营造舒适的就医氛围；
基础事务处理：
准确完成患者预约登记、就诊信息录入、费用核对等基础工作，操作时需耐心向患者解释流程（如 “麻烦您核对下就诊信息和费用，确认无误后请签字”），避免因沟通不当引发误解；
遇到患者疑问或轻微不满时，需先耐心倾听，再温和解答或及时反馈给负责人（如 “您的问题我需要跟医生确认下，请稍等片刻，我马上回复您”），不推诿、不争执。