客服

一、工作内容：
咨询接待服务：?
负责儿科门诊的现场接待与电话 ，耐心解答家长关于就诊流程（挂号方式、科室位置）、医生出诊时间、检查项目预约、费用明细等问题；?
引导儿童及家长有序就诊，协助特殊需求患者（如发热儿童、婴幼儿、行动不便儿童）优先就诊。?
流程协助与指引：?
协助家长完成挂号、缴费、检查单开具等流程操作（如指导使用自助挂号机、线上缴费平台），减少家长就医等待时间；?
熟悉儿科各诊室、检查科室（如化验室、B 超室）、药房位置，准确指引家长带儿童前往，避免跑错科室。?
信息记录与反馈：?
准确记录家长咨询内容、意见建议及投诉信息，填写《儿科客服工作日志》，每日汇总后上报给主管；?
收集家长对儿科服务的满意度反馈（如就诊环境、服务态度），及时反馈给儿科医护团队，助力服务优化。?
应急协调与配合：?
配合儿科开展特色服务活动（如儿童健康讲座），协助通知家长、整理活动物资、引导参与人员等。?
日常事务处理：?
完成主管安排的其他工作，如整理儿科就诊数据（如每日咨询量统计）、协助医护人员进行出院患者随访等。
二、任职要求：
学历与专业：?
大专及以上学历，医学相关专业（如护理、医学检验、妇幼保健）、公共服务、客户服务等专业优先；?
无专业限制但有医院客服、儿科相关服务经验者，可适当放宽学历要求。?
工作经验：?
有 2年及以上客服相关工作经验，其中医院客服、儿童服务行业（如儿童乐园、母婴机构）经验者优先；?
应届毕业生若具备良好的沟通能力与服务意识，且对儿科客服工作有热情，也可投递。?
专业能力：?
熟悉医院基本服务流程（如挂号、缴费、就诊引导、检查预约等），了解儿科常见疾病就诊特点（如儿童就诊高峰时段、家长常见咨询问题）者优先；?
具备基础电脑操作能力，能熟练使用医院 HIS 系统（或学习能力强，可快速掌握）、办公软件（Word、Excel）及电话接听、在线咨询等工具。?
综合素质：?
性格温和、有耐心，善于与儿童及家长沟通，能理解家长焦虑情绪，用亲切态度化解就医疑虑；?
具备较强的服务意识与应急处理能力，面对家长咨询或突发情况（如儿童哭闹、就诊纠纷）能冷静应对，及时协调解决或上报；?
有责任心、执行力强，能严格遵守医院规章制度，保护患者隐私（如不泄露就诊信息）；?
形象良好，普通话标准，吐字清晰，无明显口音。
三、福利待遇：

四、工作时间：