前台客服

岗位职责：
1. 患者接待与导诊：
   · 热情、专业地接待每一位到访患者及家属，提供“宾至如归”的服务体验。
   · 熟练进行初诊登记、分诊，合理安排患者就诊顺序。
   · 接听咨询电话，准确、耐心地解答患者关于诊疗项目、价格、医生资质等疑问。
2. 预约与档案管理：
   · 熟练操作门诊管理系统，负责患者的预约、改约、取消及提醒工作。
   · 建立并管理电子及纸质病历档案，确保信息准确、完整、保密。
   · 协助医生管理患者回访及复诊提醒计划。
3. 收费与医保事务：
   · 负责诊疗项目的收费、划价、结算工作，确保账目清晰准确。
   · 熟悉并能向患者解释医保政策、商业保险报销流程（如适用）。
4. 前台区域管理：
   · 维护前台、候诊区的整洁、有序和舒适。
   · 管理诊室耗材、文具的申领和补给。
   · 协助进行简单的诊前准备和器械消毒工作（根据护士执业范围而定）。
5. 团队协作与客服：
   · 作为医生与患者之间的沟通桥梁，及时传递信息。