导诊（客服）主管

职位详情
江西省赣州星火医院始终秉持?“预防为主，治疗为辅”?的核心医疗理念，致力于为当地居民提供专业、贴心的健康服务，守护大众身心健康。
岗位名称: 客服主管    所属部门: 客服部   
一、工作内容：
1、注重部门礼仪礼貌，统一着装、确保每天良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合医院规范。
2、检查/抽查员工每天的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”、“服务至上”的服务理念
3、确保本部门积极配合市场部门开展工作，维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户/合作机构之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，及时反馈客户的意见和建议
5、认真正确回答客户的提问，遇突发情况第一时间应对，灵活处理;解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向院领导反馈客户的意见和建议。
6、制订客户服务人员培训计划并组织实施:
7、负责组织安排部门人员进行专业知识的培训及接待流程演练；
8、完成上级领导临时交办的其他任务。
二、 任职要求：
1、学历：大专以上学历
2、专业要求：工商管理、心理学专业、护理专业
3、相关知识要求：
1）从事VIP高端客户服务经验，工作较强的沟通能力
2）熟悉医院有关的法律法规、风险防控、客户危机处理、客诉化解能力。
4、具备五******酒店或高端医疗客服主管的相关工作经验3年以上。
5、沟通能力、协调组织能力、计划能力、洞察判断力、控制执行力达到优秀。
 
三、 岗位具体工作要求
1、监督、检查、本部门员工的每日工作；
2、制定本部门工作、培训计划、并负责监督、指导、检查下属员工执行情况
3、每天上午组织一次部门晨会
4、每天下午组织一次部门夕会
5、每周两次部门学习交流会
6、每周组织一次培训接待百岁会员话术
7、每周一下午进行客服部******到院参观顾客介绍话术培训，
8、监督导诊客服身份证挂号操作是否有误，有无核对好顾客的基本信息（身份证号、手机号、地址等三查八对）
9、接待引导来院顾客到相应科室进行面诊及治疗；主动询问顾客身体情况，做好初、复诊病人的登记工作；
11.提前规划为不识字或看不清字的顾客填写病历封面，指导其就诊给予帮助；
12.负责大厅的洁净、寂静，做好候诊顾客的健康宣教工作如遇 顾客指定医生看诊，要尊重患者意愿。
13.安排人员及时清理VIP房垃圾，整理更换好床单及卫生间的清理，确保房间干净整洁，为下个客户进房前准备；
14.不定时检查房间物品、沙发及茶几上是否有客人遗落物品 院内物品是否有被客人带走现象；
15、完成上级领导临时交办的其他任务。
 
四、福利待遇：面议+带薪培训
五、工作时间：白班08:30-04:30、8:30-18:00，遇特殊留夜客户需夜班，月休4天，轮休制。

工作地址
江西省赣州章贡区赣州仲易骨科医院赣州仲易骨科医院