口腔客服

岗位职责：
1、对接现场咨询师移交的客户资源，通过电话、微信等多渠道进行定期回访，记录客户治疗后的恢复情况及潜在需求（如种植术后 24 小时内******回访，3 个月后复查提醒）。
2、通过客户历史就诊数据（如治疗项目、消费频次、满意度评价）分析复购潜力，精准推荐关联服务。进行二次开发。
3、二次开发与业绩转化、运用 “需求引导 + 价值传递” 话术，促成客户未完成项目的续诊
4、口碑维护与满意度管理，建立客户投诉快速响应机制，48 小时内解决服务纠纷并反馈处理结果，确保投诉闭环率 100％。
5、完成转介绍及二次开发业绩；
任职要求：
1、大专及以上学历，口腔医学、护理学、市场营销相关专业优先，具备 1 年以上口腔行业客服经验。
2、熟悉常见口腔治疗流程，能准确解答客户关于项目价格、术后护理的疑问。