客服主管（九江）

一、招聘职位：客服部主管

职位类型：全职

二、岗位概述：
为确保从激活到收单的全流程服务体验都超越期待，现诚聘一位充满激情、以客户为中心的客服部主管，带领团队成为客户最信赖的健康伙伴。您的加入，成为健康守护的中坚力量！

三、主要工作职责：

1.客户接待与引导：安排人员热情、专业地接待每一位客户/每个团单位有序进行取号、前台激活，进行初步分流和引导。
2.套餐咨询与推广：培训人员熟练掌握所有体检套餐的详细内容、价格及适用人群，根据客户需求（如个人健康关切、预算等）提供专业的套餐推荐和解释工作。
3.体检信息登记与系统操作：保障为客户办理登记手续，准确录入个人信息，核对项目，高效操作体检系统。
4.现场维护：维护前台区域的整洁与秩序，处理客户的简单疑问和投诉，及时上报疑难问题。
5.团队管理：负责客服团队的日常管理工作，包括排班、考勤、工作分配与监督。
6.培训与指导：对新入职的客服员工进行系统操作、服务礼仪、套餐知识、接住宿团等方面的培训。
7.流程优化：不断优化客服取号、激活、贵宾客户接待等流程，提升工作效率和客户满意度。

四、任职要求：
1. 经验要求：高中及以上学历，具备3-5年及以上客户服务工作经验，至少2年及以上客服团队管理经验。医疗健康行业前台、客服或相关团队管理经验者优先。
2.个人特质：******同理心、责任感和耐心，抗压能力强，追求卓越，对提升客户体验有发自内心的热情。
3. 守时不拖沓： 07:15-12:00  13:30-16:30,部门轮休1.5天。
4.肯配合调配： 偶尔需要出差轮值、轮岗支援，只要提前沟通好，你愿意搭把手就行。

五、我们为您提供：
1.有竞争力的薪酬：5000底薪 + 绩效奖金 + 年度奖金
2.完善的福利：五险一金、带薪年假、工龄奖、提供员工用餐、员工宿舍、班车乘坐、中科福利币体检。
3. 发展平台：稳定的工作环境，专业的技能培训，清晰的职业发展路径。
4. 团队氛围：相互尊重、关爱员工、共同守护健康的团队中工作。