客服专员

职位描述：
岗位职责
1、慰问新入院及术前、术后的病人，向病人转达院方的关心，帮助病人答疑解难；
2、出院前、出院病人服务满意度调查；
3、病人出院后的3次电话回访；
4、登记病人对本院员工表扬情况；
5、登记医护人员拒收红包的情况；
6、受理病人的投诉，妥善予以解决，暂时解决不了的，及时报告上级并协助处理；
7、协助接听的咨询预约电话；
8、转交本人管辖病区病人意见建议，收集科室整改意见并电脑录入；
9、上级领导交办的其它事项。
任职资格
1、形象好、气质佳，综合素质好，具有较强服务意识；
2、热情待人、开朗活泼、具有良好的人际亲和力，工作踏实认真；
3、有较强的责任心和同情心，能够换位思考，善于与人沟通；
4、了解病人的心理需求，眼科专科知识、医院收费标准及流程。