医美咨询师

核心职责：客户转化与业绩达成
1.  客户接待与初步沟通：
 热情、专业地接待上门咨询的客户（包括生美客户转化来的和直接到访的医美客户）。
 建立良好的第一印象和信任感。
 初步了解客户的基本信息和到访目的。
2.  需求挖掘与分析：
通过深度沟通和有效提问，精准挖掘客户的真实求美需求、期望效果、预算范围、既往美容/医美经历、健康状况禁忌等关键信息。
运用专业知识和经验，分析客户的面部/身体美学特征、问题所在及成因。
3.  专业方案设计与讲解：
根据客户的需求和实际情况，结合机构拥有的**医疗资质、医生专长、项目产品库**，设计科学、合理、个性化的医美解决方案（可能包含单一或多个项目组合）。
 清晰、专业、客观地向客户讲解方案的设计原理、所采用的技术/产品、操作流程、预期效果、恢复期、可能的风险及应对措施。
能够解答客户关于项目、技术、产品、效果、安全性的各种专业疑问。
4.  价值塑造与报价沟通：
阐述方案的独特价值和能为客户带来的具体改变（不仅仅是价格）。
 根据机构的价格体系进行报价，并解释价格构成（如专家费、耗材费、药费等）。
处理价格异议，运用谈判技巧，在保障机构利益的前提下促成成交。
清晰说明支付方式、优惠政策等。
5.  预约与转化促成：
引导客户做出决策，签订知情同意书、治疗同意书等必要文件。
为客户预约医生面诊（如果咨询师非医生本人）或直接预约治疗/手术时间。
完成销售合同的签订和收款流程。
关键点：将生美客户有效、合规地转化为医美客户是双美机构咨询师的重要任务。
重要职责：客户关系维护与流程协调

6.  术前沟通与准备：
确保客户充分理解治疗方案、风险及术后护理要求。
协助客户完成必要的术前检查（如体检、皮肤检测等）。
确认客户已做好术前准备（如停药、避开生理期等）。
协调安排客户与操作医生进行最终确认沟通（如果之前是咨询师主导）。
7.  术中协调与关怀：
在客户治疗过程中提供必要的陪伴和心理支持，缓解紧张情绪。
协助医生或治疗师进行客户沟通（如需）。
8.  术后跟进与关怀：
在客户治疗后进行及时回访，了解恢复情况，解答疑问，提醒护理注意事项。
跟踪恢复效果，记录客户反馈。
处理术后可能出现的不适或客诉（初步安抚，及时转介给医生或客服/管理层）。
根据恢复效果，适时推荐后续的维护项目或联合治疗项目。
9.  长期客户关系管理：
建立并维护客户档案，详细记录沟通、方案、治疗、反馈等信息。
定期回访老客户，提供专业的护肤/抗衰建议，挖掘新的需求。
通过微信、电话等方式保持联系，发送关怀信息、活动通知、科普知识等。
提升客户满意度，促进复购和转介绍。
10. 跨部门协作：
与生美顾问/美容师紧密合作：接收生美部门转介的客户，反馈客户在医美后的护理需求给生美部门，共同服务客户。
与医生/治疗师协作：充分理解医生技术特点，准确传达客户需求，反馈客户情况，确保治疗方案的有效执行。
与客服/前台协作：确保客户预约、接待、流程顺畅。
与市场部门协作：提供客户需求洞察，参与活动推广，反馈市场信息。
专业素养与持续学习

11. 专业知识储备：
持续深入学习皮肤生理学、解剖学、各类医美项目（光电、注射、线雕、手术等）的原理、适应症、禁忌症、操作流程、效果、风险、并发症处理、术后护理等专业知识。
熟悉机构所使用的仪器设备、药品、耗材的品牌、特性、优势。
了解行业最新动态、技术发展趋势和竞品信息。
12. 合规与风险意识：
严格遵守国家相关医疗法规、广告法及机构内部规章制度。
绝不虚假宣传、过度承诺、诱导消费。
高度重视医疗安全，对客户健康状况进行必要询问筛查，避免禁忌症客户接受治疗。
妥善处理客户投诉和纠纷，维护机构声誉。
13. 销售与服务技巧：
不断提升沟通技巧、倾听能力、共情能力、说服力、谈判技巧。
掌握专业的销售流程（SPIN、FABE等）。
提供高品质、有温度的服务体验。

其他职责

14. 客户档案管理：准确、完整、及时地记录客户信息和咨询/治疗过程。
15. 业绩目标达成：承担个人或团队的销售业绩指标。
16. 参与培训与会议：积极参加机构组织的产品、技术、销售、服务等培训及例会。
17. 市场信息反馈：向管理层反馈客户需求、市场动态、竞品信息等。
总结来说，双美机构的医美咨询师是：

客户的“美学顾问”和“解决方案设计师”：提供专业的诊断和个性化方案。
机构的“核心销售引擎”：直接负责医美项目的转化和业绩达成。
客户体验的“关键触点”：贯穿售前、售中、售后，直接影响客户满意度和忠诚度。
跨部门协作的“桥梁”：连接生美、医生、客服、市场等部门。
合规经营的“守门人”：确保咨询和销售过程的合法合规性。