客户服务专员

工作职责：
1、深入理解并遵守医疗服务协调及管理流程；
2、负责客人的电话咨询，对客人反馈的意见进行及时传递、处理，建立详细的客人投诉档案；
3、为重病患或情况困难的患者及家属进行疾病进程、用药与自我护理方法的宣教；
4、帮助患者及其照料者获取院内及院外的医疗和社会服务，以提升医疗及社会成果；
5、根据病人情况、临床需求、社会支持及困难情况，为具体病人制定详细护理计划；
6、记录患者病历及其他相关系统数据，确保高效、准确收集并评估数据，满足医疗服务协调及管理标准；
7、医患沟通的桥梁。

岗位要求：
1、灵活、宽容、工作主动、对不同任务能分清优先顺序、注重细节；
2、工作效率高、能够适应多人协作及多种工作情况，并坚持以患者为中心的原则；
3、优秀的组织及沟通技能，让患者乐于接受交流；
4、本科及以上学历，护理或医疗背景优先；
5、日英双语。