医美咨询总监

职位描述：
一、战略规划与业绩管理
业绩目标制定与分解：根据机构年度战略目标，制定并分解咨询部的月度、季度及年度销售业绩指标（如：业绩总额、到院客数、成交率、客单价、大单率等）。

策略制定与执行：分析市场趋势和客户需求，制定有效的销售策略、促销方案和价格体系，并推动执行，确保业绩目标的达成。

数据驱动决策：定期进行业绩数据分析、客户数据挖掘，洞察业务增长点和问题点，为机构经营决策提供数据支持和建议。

二、团队建设与人员管理
团队组建与优化：负责咨询师的招聘、面试、录用及团队梯队建设。

培训与赋能：制定并实施系统的培训计划，包括医疗专业知识、销售技巧、沟通话术、美学设计、服务礼仪、心理洞察等，持续提升团队整体专业素质和销售能力。

绩效管理与激励：建立公平、公正的绩效考核制度（KPI），实施日常监督与辅导，通过有效的激励手段激发团队斗志和潜能。

氛围与文化塑造：打造积极向上、协作共赢的团队文化，解决团队冲突，保持团队稳定性和高昂的士气。

三、咨询流程与服务质量管控
标准化体系建立：建立并优化从客户接待、面诊设计、方案沟通、价格谈判、成交签约到术后回访的全流程标准化服务规范（SOP）。

服务质量监控：通过现场巡查、录音分析、角色扮演、客户反馈等方式，监督咨询过程的质量，确保服务标准得到严格执行。

重大客诉处理：作为升级接口，亲自处理疑难客户和重大投诉事件，维护机构声誉，并从中复盘改进流程。

客户关系管理：监督并指导团队对客户档案进行有效管理，提升客户复购率和转介绍率。

四、跨部门协同与市场支持
内部协同：

与医疗团队紧密协作，确保咨询方案的科学性、安全性与可行性，共同解决临床沟通问题。

与市场渠道部门协同，分析渠道流量质量，参与制定营销活动，并将活动精准传达给团队，实现高效转化。

与客服/现场运营部门协作，优化客户到院体验流程。