医美客服主管

职位描述：
1、协助公司建立并及时完善客服体系标准，持续规范管理中心前台及现场接待客服的工作;
2、负责梳理与客户接触的场景，建立并不断完善各环节的话术标准;监督保证客服工作标准及制度的有效执行;负责客户的预约、登记、咨询导诊接待工作及客户信息整理与分析统计工作等;
3、负责客户投诉的全流程跟进及处理，协助客户完成客诉流程落地，提升客户满意度;形成月度客诉管理台账，经典客诉案例分析及培训:
4、日常团队管理及绩效考核与激励，搭建中心客服队伍，不断提升员工的服务意识和服务水平;
5、根据业务预约情况确定客服人员排班，保障人员配置合理:
6、提供专业服务，提升到院客户的服务体验，从而拉动客户升级，提升客户的忠诚度及黏性;
7、协助前台客服人员维护大厅及办公室环境及秩序，巡视医院环境卫生;
8、领导交代的其他工作；
1、大专以上学历，行政类专业优先，具备医美行业相关工作经验2年以上;
2、有医疗机构管理经验者优先;
3、熟悉宏脉系统操作流程，熟练使用办公软件，确保执行顾客资料档案入进系统;
4、有较强的组织协调能力，责任心强;
5、形象气质佳，服务意识好，微笑多、口条清晰、普通话标准，现场应变及沟通能力强。