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招聘亮点
康强栏目
职位详情 2025-9-9
- 岗位：全职
- 年龄：不限
一、工作内容：
好的，客服销售（也称为销售型客服、客户服务代表（销售方向）或售前/售后顾问）是一个融合了客户服务与销售技巧的复合型岗位。其核心职责是**在解决客户问题、提供优质服务的基础上，挖掘并创造销售机会，实现客户满意与业绩增长的双重目标**。
以下是客服销售岗位的主要职责，可以分为**客户服务**、**销售推广**和**内部协作**三大板块：
一、 核心客户服务职责
这是工作的基础，是建立信任、开启销售的前提。
1. **解答咨询**：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，专业、及时、准确地解答客户关于产品功能、价格、促销活动、售后服务政策等各方面的疑问。
2. **处理问题**：高效处理客户的订单查询、物流跟踪、退换货申请、产品质量投诉等售后问题，化解客户不满，维护公司形象。
3. **关系维护**：主动关怀客户，进行售后回访，了解产品使用情况，收集反馈，提升客户体验和忠诚度。
4. **信息记录**：在CRM（客户关系管理）系统中清晰、完整地记录客户互动过程、反馈的问题及解决
二、 核心销售与推广职责
这是岗位的增值部分，是实现业绩转化的关键。
1. **需求挖掘**：在与客户的沟通中，敏锐地倾听和提问，挖掘客户潜在或未明确表达的深层需求。
2. **交叉销售**：根据客户已购买的产品A，推荐与之配套或相关的产品B/C（例如，买了手机的客户，推荐手机壳、贴膜或耳机）。
3. **向上销售**：向客户推荐功能更高级、版本更专业或价格更高的同类产品（例如，推荐容量更大的存储套餐、功能更全的软件版本）。
4. **促销推广**：主动向客户介绍当前的促销活动、优惠券、折扣信息，激发客户的购买欲望。
5. **商机转化**：对于有意向但未决的客户，进行跟进和追单，克服客户的购买疑虑，最终促成交易。
6. **客户挽留**：当客户提出注销或不再续费时，尝试了解原因并提供解决方案（如优惠、新功能等），尽力挽留客户，降低流失率。
---
### 三、 内部协作与自我提升职责
1. **跨部门协作**：将客户反馈的产品缺陷、市场趋势等重要信息及时传递给产品、技术或市场部门，充当客户与公司之间的桥梁。
2. **知识库维护**：总结常见问题及优秀销售话术，帮助完善公司的知识库和培训资料。
3. **目标与报告**：完成个人或团队的销售目标（KPI），并定期提交工作报表，分析销售转化率、客户满意度等数据。
4. **持续学习**：持续学习新产品知识、销售技巧和沟通话术，不断提升专业能力。
---
### 必备技能与素质
* **卓越的沟通能力**：耐心、共情、清晰表达，是做好服务和销售的基础。
* **出色的倾听与提问能力**：能听懂“弦外之音”，通过提问引导客户发现需求。
* **强大的抗压能力**：能同时处理客户的情绪和销售压力，保持积极心态。
* **问题解决能力**：快速分析问题并提出解决方案。
* **产品专家**：对自己销售的产品/服务了如指掌。
* **基本的销售技巧**：懂得挖掘需求、呈现价值、处理异议、促成交易。
* **熟练使用工具**：熟练操作CRM系统、在线客服系
二、任职要求：
三、福利待遇：
四、工作时间：
好的，客服销售（也称为销售型客服、客户服务代表（销售方向）或售前/售后顾问）是一个融合了客户服务与销售技巧的复合型岗位。其核心职责是**在解决客户问题、提供优质服务的基础上，挖掘并创造销售机会，实现客户满意与业绩增长的双重目标**。
以下是客服销售岗位的主要职责，可以分为**客户服务**、**销售推广**和**内部协作**三大板块：
一、 核心客户服务职责
这是工作的基础，是建立信任、开启销售的前提。
1. **解答咨询**：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，专业、及时、准确地解答客户关于产品功能、价格、促销活动、售后服务政策等各方面的疑问。
2. **处理问题**：高效处理客户的订单查询、物流跟踪、退换货申请、产品质量投诉等售后问题，化解客户不满，维护公司形象。
3. **关系维护**：主动关怀客户，进行售后回访，了解产品使用情况，收集反馈，提升客户体验和忠诚度。
4. **信息记录**：在CRM（客户关系管理）系统中清晰、完整地记录客户互动过程、反馈的问题及解决
二、 核心销售与推广职责
这是岗位的增值部分，是实现业绩转化的关键。
1. **需求挖掘**：在与客户的沟通中，敏锐地倾听和提问，挖掘客户潜在或未明确表达的深层需求。
2. **交叉销售**：根据客户已购买的产品A，推荐与之配套或相关的产品B/C（例如，买了手机的客户，推荐手机壳、贴膜或耳机）。
3. **向上销售**：向客户推荐功能更高级、版本更专业或价格更高的同类产品（例如，推荐容量更大的存储套餐、功能更全的软件版本）。
4. **促销推广**：主动向客户介绍当前的促销活动、优惠券、折扣信息，激发客户的购买欲望。
5. **商机转化**：对于有意向但未决的客户，进行跟进和追单，克服客户的购买疑虑，最终促成交易。
6. **客户挽留**：当客户提出注销或不再续费时，尝试了解原因并提供解决方案（如优惠、新功能等），尽力挽留客户，降低流失率。
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### 三、 内部协作与自我提升职责
1. **跨部门协作**：将客户反馈的产品缺陷、市场趋势等重要信息及时传递给产品、技术或市场部门，充当客户与公司之间的桥梁。
2. **知识库维护**：总结常见问题及优秀销售话术，帮助完善公司的知识库和培训资料。
3. **目标与报告**：完成个人或团队的销售目标（KPI），并定期提交工作报表，分析销售转化率、客户满意度等数据。
4. **持续学习**：持续学习新产品知识、销售技巧和沟通话术，不断提升专业能力。
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### 必备技能与素质
* **卓越的沟通能力**：耐心、共情、清晰表达，是做好服务和销售的基础。
* **出色的倾听与提问能力**：能听懂“弦外之音”，通过提问引导客户发现需求。
* **强大的抗压能力**：能同时处理客户的情绪和销售压力，保持积极心态。
* **问题解决能力**：快速分析问题并提出解决方案。
* **产品专家**：对自己销售的产品/服务了如指掌。
* **基本的销售技巧**：懂得挖掘需求、呈现价值、处理异议、促成交易。
* **熟练使用工具**：熟练操作CRM系统、在线客服系
二、任职要求：
三、福利待遇：
四、工作时间：
联系方式(杭州藏坤堂中医门诊部)
单位简介
苏州市吴中区郭巷华泰中医门诊部创建于2011年，位于风景秀丽的吴中区，由吴中区卫健委直管，设立中医内科、妇产科、外科、肛肠科、针灸科、推拿科、检验科、放射科等临床科室。
中医科（一）：
内科专业，全科方向，主要进行脾胃病、呼吸、心血管病等常见病、多发病的诊疗。
中医科（二）：
针灸专业、推拿专业。主要进行颈椎病、肩周炎、落枕、腰椎间盘突出、腰肌劳损、腰扭伤。肌筋膜炎、强直性脊柱炎、风湿类风湿性关节炎等中医诊疗。
中医科（三）：
妇产科专业，妇科方向，主要进行带下病、月经病、更年期调理，不孕症等中医诊疗。
中医科（四）：
外科专业，肛肠科专业
中医科（五）：
特需门诊。主要进行男性性功能障碍（阳痿、早泄）、不育症（少、弱、畸形精子症）、前列腺炎、男性更年期综合征、泌尿系感染等中医诊疗。
诊疗方式主要有：
望闻问切（明确诊断），辨证施治（针对性治疗），中药汤剂（可代煎）、茶饮、膏方的调配；针灸推拿、中药外治（三伏贴、三九贴及咳嗽、口腔溃疡、多汗、腹痛腹泻、遗精等常见病的外治治疗）拔罐，刮痧等。
因业务扩展需要，现广招人才，欢迎有志之士致电联系，期待您的加盟！我单位已是康强医疗人才网会员，请关注招聘动态。
单位地址：江苏苏州吴中区尹丰路3号
所在地区：江苏苏州吴中区
联系人：耿主任
工商信息
- 公司名称杭州藏坤堂中医门诊部有限公司
- 法定代表人胡昌胜
- 成立日期2017-01-17
- 企业类型有限责任公司(自然人投资或控股)
- 经营状态开业
- 注册资金250万(元)
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更新于：2025-9-9
