口腔前台

一、岗位职责
1.患者接待与沟通以热情友好的态度迎接每一位患者和访客，引导其至舒适的等候区域，并提供必要的协助，如递上一杯水、提供口腔健康宣传资料等。
2.高效处理患者的预约登记，包括电话预约、网络预约及现场预约，详细记录患者信息，如姓名、联系方式、预约时间、就诊需求等，并及时准确地录入电脑系统。
3.耐心解答患者的各类咨询，包括口腔诊疗项目介绍、价格查询、医保政策解读等，确保患者对口腔医疗服务有清晰的了解。
4.诊疗流程协调与口腔医生、护士团队密切协作，根据患者预约情况和医生排班，合理安排患者就诊顺序，确保诊疗流程顺畅高效。
4.适时跟进患者就诊进度，及时通知患者进入诊疗室，同时将患者的病历资料等准确无误地交接给医护人员，保障诊疗工作的顺利开展。
5.协助处理患者的转诊安排、复诊预约等相关事宜，为患者提供全程贴心的就诊引导服务。
6.行政事务处理负责前台区域的日常管理，保持环境整洁有序，确保宣传资料充足、设备设施正常运行，如电脑、打印机、电话等办公设备的日常维护与报修。
7.精准处理患者的缴费事宜，清晰解释各项费用明细，熟练操作多种收费方式（现金、刷卡、移动支付等），并及时开具正规发票或收据，确保财务记录准确无误。
8.协助管理患者病历档案，按照规定进行整理、归档与保管，确保病历资料的完整性和保密性。
9.客户关系维护定期开展患者满意度调查，通过电话回访、问卷调查等方式收集患者的意见与建议，及时反馈给相关人员，并跟进处理结果，以不断提升服务质量。
四、任职要求
1.形象气质佳：具备良好的个人形象和优雅的气质，能够给患者留下专业、亲和的第一印象。
2.沟通能力强：拥有出色的语言表达和沟通协调能力，能够与不同类型的患者和同事进行有效沟通，耐心倾听并准确理解他人需求，妥善处理各类问题。
3.服务意识高：具有强烈的服务意识和主动热情的工作态度，能够始终以患者为中心，提供周到细致的服务，注重细节，致力于提升患者的就医体验。
4.团队协作精神：善于与团队成员合作，能够积极融入团队，在工作中相互支持、配合，共同完成诊所的各项工作任务。
5.应变能力：具备较强的应变能力，能够在面对突发情况或患者的特殊需求时，迅速做出合理反应，灵活处理问题，保持诊所的正常运营秩序。
6.基本电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件（如 Word、Excel 等）的基本操作，能够快速准确地进行信息录入、数据统计等工作，具备一定的电脑故障排查和解决能力。
7.工作经验优先：有医疗行业前台接待或客户服务相关工作经验者优先考虑，熟悉口腔医疗行业相关知识和流程者更佳。
五、工作时间与地点
工作时间：8:30 - 18:00
工作地点：汕尾市海丰县海城镇二环北路雅怡楼A栋7-8号
定期组织员工团建活动、节日礼品等，营造温馨和谐的工作氛围。