网咨主管

一、工作内容：1、构建网电咨询话术体系及管理体系。
2、负责网络咨询部门的日常运营和各项工作的开展，提升咨询质量,为公司争取更多客户;
3、通过网络开发客户，利用即时聊天工具接待网络在线咨询者，负责解答客户咨询，与客户在线交流达成合作;
4、统计各项在线数据并提交;
5、负责网络咨询部团队的日常管理工作，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标;
6、负责对下属员工的工作进行培训、指导、监督和检查，解决工作中出现的问题;
7、熟悉电话咨询流程;
8、熟悉当面咨询流程;
9、具备数据分析能力，能够掌握留电率，有效对话数，电话转化率，当面转化率，总转化率等。
岗位要求:
1、大专以上学历，三年以上同岗位工作经验优先考虑;
2、熟悉医疗行业流程;
3、熟悉网络在线咨询，精通在线留言、实时聊天工具操作；
4、较强的沟通协调能力，善于表达，解决患者疑问;
5、具有较强的抗压能力，专业知识技巧培训能力。