网络咨询

岗位职责：
1. 及时响应用户通过网站、APP、社交媒体、邮件等网络渠道发起的咨询，包括产品信息、服务流程、业务规则等内容的解答。
2.记录用户咨询的问题、需求及反馈，建立咨询档案，便于后续跟踪和统计分析。
3.协助处理用户在网络互动中遇到的简单问题，如操作指导、订单查询、售后基础问题协调等。
4.向用户传递企业的产品优势、活动信息等，在咨询过程中进行适度的业务推广。
5.收集用户对产品、服务的意见和建议，定期整理并反馈给相关部门，助力优化。
6.维护良好的网络沟通氛围，提升用户满意度和信任感。