前台主管

一、工作内容：
1.?全面负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、工作分配及绩效考核；
2.?统筹客户接待流程，确保客户到院后登记、引导、咨询等环节高效有序；
3.?处理前台突发问题（如客户投诉、预约冲突等），及时协调各科室资源解决；
4.?制定并优化前台服务规范、接待话术及工作流程，提升客户体验；
5.?负责前台团队的培训与带教，提升员工沟通能力、服务意识及专业知识（如基础口腔项目、价格体系等）；
6.?对接市场部、行政部等部门，协助执行活动宣传、客户信息统计等工作；
7.?定期汇总前台数据（如客户流量、预约转化率、投诉率等），形成报告并提出改进建议。
二、任职要求：
1.?学历与经验：
- 大专及以上学历，2年以上前台管理经验（医疗/口腔行业优先）；
- 熟悉前台接待流程、客户服务标准及基础办公软件（Excel、CRM系统等）。
2.?能力要求：
- 具备较强的组织协调能力、沟通表达能力及问题解决能力；
- 服务意识强，耐心细致，能灵活应对客户需求及突发状况；
- 有团队管理经验，能有效激励员工，提升团队执行力；
- 了解基础口腔医疗知识（如常见项目、诊疗流程）者优先。
3.?素质要求：
- 形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养；
- 工作严谨，责任心强，能承受一定的工作压力；
- 认同医院服务理念，有客户至上的服务心态。


三、福利待遇：五险  免费工作餐  公司团建  员工优惠价  节假日福利

四、工作时间：8:00-11:30  13:30-17:00