客服主管

一、工作内容：1、负责客服团队日常管理，包括人员排班、工作分配、绩效考核（如接听率、客户满意度、投诉处理效率等指标），定期组织培训（如中医知识、服务礼仪、沟通技巧等），提升团队整体服务水平。
2、营造积极的团队氛围，激励员工主动性，解决团队内部协作问题（如信息传递不畅、分工冲突等）。
3、制定客服工作流程与服务标准（如电话接听规范、线上咨询回复模板、患者回访流程等），确保服务标准化、规范化，提升患者体验。
4、分析客服工作数据（如咨询量高峰时段、高频问题类型、患者满意度波动等），优化服务流程（如增设线上预约通道、建立常见问题知识库），提高工作效率。
二、任职要求：2 年以上客服管理工作经验，1 年以上中医馆、医疗机构、口腔、医美、健康管理机构等相关行业经验优先，熟悉中医馆服务流程（如问诊、抓药、理疗预约等）者更佳。具备优秀的沟通能力，能以温和、专业的语气与患者沟通，准确理解其需求（如症状描述、预约时间、健康咨询等），并提供针对性解决方案。掌握客户投诉处理技巧，能快速响应患者不满（如排队时间长、诊疗效果疑问等），协调内部资源解决问题，避免矛盾升级，维护中医馆口碑。