肛肠科客服

一、工作内容
1、咨询接待：通过电话、线上平台或线下解答患者关于肛肠科疾病（如痔疮、肛裂、肛瘘等）的症状、检查、治疗方式等咨询，提供初步就医建议。
2、就诊引导：协助患者预约挂号，介绍肛肠科就诊流程、科室分布及医生专长，指导患者准备检查前注意事项（如肠镜检查前的肠道准备）。
3、医患沟通：记录患者主诉症状、病史等信息，及时反馈给接诊医生，协助传递检查报告、治疗方案等信息，解答患者对医嘱的疑问。
4、随访与关怀：对术后患者进行电话随访，了解恢复情况，提醒复查时间；收集患者满意度反馈，处理投诉或建议。
5、健康宣教：通过微信公众号、宣传资料等渠道，普及肛肠科疾病预防、术后护理（如饮食禁忌、肛门清洁）等知识。 
二、岗位职责
1、专业服务：熟悉肛肠科常见疾病知识及医院诊疗流程，确保咨询回复准确，避免误导患者。
2、沟通协调：耐心倾听患者需求，用通俗语言解释医疗术语，协调患者与医生、科室间的沟通，减少误解。
3、信息管理：规范记录患者咨询内容、就诊信息及随访结果，保护患者隐私，避免信息泄露。
4、应急处理：遇到患者突发紧急情况（如术后出血），及时引导其联系主治医生或前往急诊，提供初步应急指导。
5、服务优化：汇总患者高频咨询问题及建议，反馈给医院相关部门，协助改进服务流程。