前台经理

客户接待管理：
统筹客户到店全流程：预约确认→迎宾接待→项目引导→离店送别，确保服务无缝衔接；
处理客户投诉与突发情况（如等待超时、设备故障），制定应急预案；
监督客户档案管理，确保隐私安全（如检测报告、护理记录归档）。
需服务统筹：
管理客户茶歇服务：定制饮品单（如抗衰花果茶、低卡点心），监督出品质量；
协调VIP专属服务：生日惊喜布置、节日伴手礼定制；
监督环境体验：香氛、音乐、温湿度符合菁时代“高端抗衰空间”标准。
负责前台团队（接待员/茶歇专员）排班、考核与技能培训；
优化《前台服务SOP手册》，每月更新服务话术库（如抗衰项目应答指南）；
定期组织客户服务演练，提升团队应急能力（如过敏客户处理流程）。
跨部门协作：
与顾问团队对接客户需求，同步服务进度；
向运营部反馈客户体验痛点，推动流程优化；
协助市场部完成客户到店打卡活动（如小红书拍照墙引导）。