药店店长

一、店长本职工作：
店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色:盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。店长负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制,抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求,结合药店的实际情况,制定服务管理制度,并明确各服务主体的职责。
二、店长应具备的素质：
确认执行公司赋予门店管理的职责与使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。
1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。
2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、pop等一些管理上的术语和知识。
3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。
4、能够清楚掌握竞争对手的情况，掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。
5、能够明确自己的工作职责与工作规范。
6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。
7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须对销售工作有一个新的认识，不能仅停留在狭义的传统观念里，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等，并将经验积累传授给店助或柜组长或店员，以提高药店整体水平。
三、店长基本职责
1、公司各项指令和规定的宣布与执行。 传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定等。
2、完成公司下达的各项经营指标。
经营指标的主要目标包括: 营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标。
3、掌握药店销售动态,调整经营品种结构。 店长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态,调整经营品种结构,建立客户需求登记簿,凡是顾客有所需求的品种, 都一丝不苟的登记并组织进货。通常******数量不宜太多,售完再进,根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种,方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等,并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。
4、确定合理的零售价格。 连锁门店可能没有定价权,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各项报表的管理。
5、商品的损耗管理。 店长应针对主要损耗商品进行管理,以将损耗降到最低。
6、维护药店的清洁卫生与安全。
（1）店内设备完好率的保持,设备出现故障的修理与更换,主力设备的维护等
（2）药店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排,责任到人,由店长落实检查。
（3）在营业结束后,店长应对店内的封闭情况,保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实、确保安全保卫工作万无一失。
7、店内职工的工作安排与管理。 店长应负责考勤的记录、报告,依据工作需要选择和配备人员,对员工仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理,建立合理的奖金分配制度体现“按劳分配、多劳多得”的原则。如有的药店不但在销售额上要做到每个班组单独记账,其它各项工作也指标化（如把销售额、开票笔数、商品摆放、环境卫生、迟到早退都细化成一定比例,用来分配奖金）。通过制度与经济双管齐下,不但激发了员工的热情, 药店的各项规章制度、临时工作也能得到及时的贯彻和执行。
8、教育、指导工作的开展。
教育指导员工自觉遵守公司规范,积极开展细致的思想工作, 协调人际关系,使员工有一个融洽的工作环境,增强药店的凝聚力。用药学服务拢住每一位顾客的心,这有赖于对店员有效的进行药学知识、服务培训和工作指导的开展。所以我们三立医药正在帮助各位店长对店员进行医学、药学知识的辅导,使店长有了培训工具,新员工入职可以借鉴并使用。
9、职工人事考核、提升、降级和调动。 店长要客观评估员工的表现,实事求是地向公司人事主管部门提交有关员工的人事考核、职工提升、降级和调动的建议。增加考核店员的多销指标和店员的流失指标（员工的四项基本修炼）。所谓多销指标,就是指顾客通过店员的关爱服务后,多增加的销售部分。流失指标,就是那些“空手而归”的顾客数量, 接待好“闲逛型”顾客,是药店增加销售的亮点。
10、加强服务质量管理,做好顾客投诉与意见处理工作。 要满足和适应顾客不断增长和变化的需求,就要正确对待、恰当的处理顾客的各种投诉和意见，同时,保持与顾客经常沟通与交流,深入居民或顾客中倾听他们的意见和要求,随时改进药店的服务。
11、各种信息的书面汇报。 有关竞争店的情况,顾客的意见、商品的信息、员工的思想等各种信息,应及时用书面的形式向总部汇报。
12、意外事件的处理。 店长面对门店各种突发事件如火灾、停电、盗窃、抢劫等,应做出迅速判断并能够迅速处理。篇二:药店店长工作职责。
药店店长工作职责
一、岗位描述
1、直接下级:店长助理、驻店药师、营业员
2、基本职能:负责本门店的计划采购、经营管理,一切日常事务的管理,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
二、工作细则:
1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按gsp规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。
2、不断学习、充实自我。定期组织培训,并行之有效。
3、贯彻执行总部各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,积极完成。
4、按门店发展,制定周工作计划与总结,并对长远发展做出规划。
5、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。
6、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品, 及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。
7、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。
8、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。
9、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。
10、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。
11、处理好周围商家及有关部门的关系,。
12、打造高效团队,提升团队凝聚力, 依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。
13、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。
14、负责门店内配发的设施设备维护、保养、维修。
15、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。
16、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息
17、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等
 
领导责任：
①对门店经营状况负责，对门店作业规范执行情况负责。
②对公司的制度、指令在门店执行情况负责。
③对顾客反馈信息负责。
   ④对顾客服务质量负责
   任职资格：中专以上学历，医药或管理专业，从事药品零售或超市工作，有较丰富的管理经验。

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