口腔网电咨询主管

一、岗位职责
1. 团队管理 
- 负责在线/电话咨询团队的日常管理，包括排班、绩效评估、培训及激励，确保服务质量和效率。 
- 监控团队咨询数据（如接通率、转化率、客户满意度），定期优化流程。 
2. 业务目标达成 
- 制定咨询转化策略，对接其他部门获取流量，推动到院转化率提升。 
- 分析客户需求，挖掘潜在需求并引导预约，协助完成业绩指标。 
3. 标准化建设 
- 制定咨询话术、服务流程及培训体系，确保合规性与专业性。 
- 处理疑难客户问题，优化服务体验，降低投诉率。 
二、任职要求
1. 教育背景 
- 大专及以上学历，医学、护理、市场营销、管理类相关专业优先。 
2. 工作经验 
- 两年以上医疗/口腔行业网电咨询经验，1年以上团队管理经验。 
- 熟悉口腔项目（种植、正畸、美学修复等）及客户常见问题。 
3. 核心技能 
- 沟通能力：擅长电话/在线沟通，能快速建立信任，引导客户到院。 
- 数据分析：熟练使用Excel、通过数据驱动决策。 
4. 职业素养 
- 服务意识强，责任心高，具备抗压能力，适应轮班或弹性工作制。 
三、优先条件
- 持有医疗相关资格证书（如护士证、健康管理师）。 
- 熟悉本地口腔市场，有渠道资源或大客户服务经验。 
- 具备新媒体咨询（如抖音、私域社群）管理经验。
- 具备口腔行业背景