培训客服专员

一、基础任职条件  
1. 学历与专业  
   - 大专及以上学历，市场营销、医学相关、护理学、新媒体运营等专业优先。  
   - 熟悉基础医学知识，了解下肢静脉曲张疾病基础概念及诊疗流程者优先。  
2. 技能要求  
   - 微信客户管理：熟练使用企业微信、微信社群管理工具，具备客户分组、标签化管理、定期回访及信息记录能力。  
   - 新媒体运营：掌握微信公众号后台操作（内容发布、菜单设置、粉丝互动、数据分析），能独立完成基础图文排版。  
   - 活动策划工具：熟练使用易企秀、创客贴等工具制作宣传页、H5活动页面，具备活动推广素材设计能力。  
   - 办公软件：熟练操作Excel（数据统计）、Word（文档撰写）、PPT（汇报材料制作）。  
3. 经验要求  
   - 1年以上客服或客户管理经验，有医疗培训、健康类项目客服经验者优先。  
   - 具备活动支持经验，如线上课程报名、学员群运营、售后服务跟踪等。  

二、岗位职责  
1. 开班前客户管理  
   - 通过微信/电话解答学员咨询，提供课程内容、费用、报名流程等信息。  
   - 管理学员报名信息，建立学员档案并分类标签（如地域、职业、需求类型）。  
   - 使用易企秀制作并推送电子邀请函、课程预告，协助完成开班宣传。  
2. 开班后服务与维护  
   - 运营学员微信群，解答课程相关问题，收集反馈并协调讲师优化内容。  
   - 维护微信公众号，定期发布课程回顾、静脉曲张健康知识、学员案例等内容。  
   - 跟踪学员结业后需求，提供复训、资料下载等后续服务，提升客户满意度。  
3. 数据与档案管理  
   - 统计报名、出勤、结业率等数据，生成分析报告供优化参考。  
   - 确保学员隐私安全，严禁泄露联系方式、病历等敏感信息。  

 三、综合素质要求  
1. 沟通与服务意识  
   - 语言表达清晰，能通过文字/语音提供专业、耐心的解答，避免冲突。  
   - 具备突发事件处理能力（如学员投诉、课程改期通知），及时上报并协调解决。  
2. 学习与创新能力  
   - 主动学习静脉曲张领域新进展，协助优化课程内容。  
   - 探索微信社群活跃策略（如打卡活动、案例分享），提升学员参与度。  
3. 团队协作  
   - 与市场部、讲师团队紧密配合，确保招生目标与服务质量。