前台主管

一、工作内容：
1.?前台运营管理
制定前台工作计划，统筹日常排班、考勤及人员分工，确保前台服务高效有序；
监督前台服务流程（如预约挂号、就诊登记、收费引导、病历管理等），优化客户动线，提升就诊效率；
协调前台与医护团队、后勤部门的工作衔接，处理突发问题（如设备故障、患者冲突等）。
2.?客户服务与体验管理
负责客户接待与咨询，解答患者关于诊疗项目、价格、预约规则等问题，提供专业、耐心的服务；
处理客户投诉与建议，跟进反馈结果，通过改善服务细节提升客户满意度；
3.?数据统计与流程优化
统计每日 / 每周就诊数据（如预约量、到诊率、客户来源等），形成报表并汇报上级；
分析前台服务中存在的问题（如排队时间过长、系统操作卡顿等），提出改进方案并推动落地；
配合医院营销活动，协助推广优惠政策、会员制度等，引导客户参与。
4.?制度执行与团队建设
制定前台服务标准（如礼仪规范、话术流程），组织员工培训与考核，提升团队整体服务水平；
监督员工遵守医院规章制度（如患者隐私保护、医疗合规要求等），确保前台工作合规化。
二、任职要求
1.?学历与经验
大专及以上学历，管理类、医学相关专业或口腔医学背景优先；
2 年以上前台管理经验，有医疗行业（尤其是口腔诊所 / 医院）工作经验者优先；
熟悉民营医疗机构运营模式，了解口腔诊疗基本流程（如正畸、种植、补牙等项目特点）。
2.?核心能力
沟通协调能力：具备良好的语言表达和客户沟通技巧，能快速理解客户需求并协调资源解决问题；
服务意识：以客户为中心，注重细节，善于营造温馨、专业的服务氛围；
应急处理能力：冷静应对突发情况（如医患纠纷、系统故障），具备危机化解能力；
数据分析能力：能通过数据发现问题，推动服务流程优化；
团队管理能力：具备团队协作意识，能有效激励和指导下属，提升团队执行力。
三、工作时间：
上班时间8.30-18:00点，中间休息：12-13.30，月休四天
四、福利待遇：
包住吃，五险，节假日福利，带薪年假