患者咨询-健康顾问

岗位职责：
1. 在线咨询服务：通过医院官网、社交媒体等网络平台，及时、准确地回复患者及家属关于肿瘤疾病诊断、治疗、住院流程、挂号等方面的咨询，提供专业、耐心的解答。
2. 患者信息管理：详细记录患者的咨询内容、个人信息、病情状况等，建立完善的患者信息档案，为后续的跟踪服务和医院数据分析提供支持。
3. 预约挂号协助：帮助患者进行网上预约挂号，确认预约信息，解决预约过程中遇到的问题，提高患者预约挂号的成功率和便利性。
4. 医患沟通协调：及时将患者的需求和意见反馈给医院相关科室和医生，协调医患之间的沟通，促进良好医患关系的建立。
5. 患者回访跟进：对已就诊的患者进行定期回访，了解患者的治疗效果、康复情况和满意度，收集患者的建议和意见，为医院改进服务提供参考。
6. 宣传推广配合：协助医院进行网络宣传推广工作，如发布医院的最新动态、专家介绍、特色技术等信息，提高医院的知名度和影响力。
7. 投诉处理反馈：妥善处理患者的投诉和抱怨，及时跟进处理结果，向患者反馈处理情况，尽力解决患者的问题，维护医院的良好形象。
任职资格：
1. 专业知识：医学、护理学、健康管理等相关专业优先，具备一定的肿瘤疾病基础知识，能够理解和解答患者的相关问题。
2. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，表达清晰、准确、耐心，能够与患者及家属进行有效的沟通，理解他们的需求和情绪。
3. 服务意识：具有强烈的服务意识和责任心，以患者为中心，能够积极主动地为患者提供优质的服务，解决患者的问题。
4. 计算机操作：熟练使用计算机和常用办公软件，熟悉网络平台的操作，能够快速准确地录入和查询患者信息。
5. 应变能力：具备较强的应变能力和问题解决能力，能够灵活应对各种突发情况和患者的特殊需求，保持冷静和理智。
6. 心理素质：良好的心理素质，能够承受工作压力，面对患者的负面情绪和投诉时保持平和的心态，妥善处理。
7. 语言能力：普通话标准，语言表达流畅，有一定的方言或外语能力者（如服务特定地区或外籍患者）优先考虑。