医美售后客服

医美售后客服岗位职责如下：

? 客户咨询接待

? 及时、热情地回应客户关于医美项目术后的咨询，包括恢复情况、注意事项、可能出现的正常反应等，利用专业知识为客户提供准确的解答。

? 对于客户的担忧和疑问，要耐心倾听，给予安抚，建立客户的信任。

? 问题处理与协调

? 处理客户在医美手术后遇到的问题，如感染、效果不佳、不良反应等。及时记录问题的详细情况，包括症状、出现时间等。

? 协调医美机构内的医疗团队、技术专家等相关人员，为客户安排复查、诊断和解决方案。

? 投诉处理

? 受理客户的投诉，保持冷静和专业，了解投诉的核心问题和客户诉求。

? 积极调查投诉事项，与相关部门共同制定解决方案，及时反馈处理进度和结果，确保客户投诉得到妥善解决，提高客户满意度。

? 满意度调查

? 通过电话、短信或线上问卷等方式，定期开展医美售后满意度调查。收集客户对医美项目、术后服务等方面的评价和建议。

? 对调查结果进行分析，总结客户满意和不满意的方面，为机构改进服务质量提供依据。

? 信息记录与维护