义齿技术跟单员

一、工作内容：

职位名称：牙科供应链客服人员

工作职责
1. 客户服务与订单管理
? 负责美国牙科诊所的订单管理，包括牙冠、假牙、种植牙等产品的Case录入和跟单处理。
? 通过电话、邮件、即时消息等渠道，远程解决牙科诊所提出的产品和订单相关问题，确保客户满意度。
2. 工厂技师支持与质量控制
? 协助工厂技师处理技术问题，及时沟通并提供解决方案。
? 辅助驻场技师进行出库质量检查（QC），包括记录和拍摄产品图片，确保出库产品符合质量要求。
3. 物流跟踪与交付管理
? 跟踪物流情况，确保货件能够及时、安全地送达客户手中。
? 协调物流运输问题并及时处理货件延误、损坏等突发情况。
4. 客户关系管理与销售提升
? 针对现有客户进行关系维护，提供个性化服务，挖掘客户需求。
? 推动附加销售（Upsale），提高客户的单笔订单产出，助力公司销售增长。

任职要求
? 教育背景：专科及以上学历，牙科、医疗、供应链或相关领域优先。
? 语言能力：中英文流利，具有较强的商务沟通能力。
? 工作经验：有牙科供应链、客服或订单管理相关经验者优先。
? 技能要求：
? 熟练使用MS Office（如Excel、Word）和CRM工具。
? 具备较强的多任务处理能力，能够在快节奏环境中高效完成工作。
? 具有良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理客户和内部团队间的复杂协调工作。
? 其他：责任心强，细心谨慎，具有较强的团队合作精神。

工作地点
? 驻场办公，可提供住宿（坪山区大亚湾接壤区）。

薪资待遇
? 根据经验和能力提供有竞争力的薪资待遇，另有绩效奖金和客户开发提成。