咨询师

岗位职责：
1、在咨服主管的指导下，树立“一切以顾客为中心”的服务思想，主动服务、感动服务；做好咨询服务的相关工作。
2、参与拟订并执行服务流程，精心服务。
3、受理海豚口腔门诊顾客的现场咨询，解答顾客提出的问题，提高顾客的满意度。
4、建立和维护现场咨询顾客资料数据库，详细统计潜在顾客的情况及咨询服务留诊的顾客数和现场咨询后的流失顾客情况等客户信息，做好日常的客服分析和信息整理工作。
5、做好潜在顾客的追踪回访和信息反馈，促成顾客治疗。
6、负责病案资料的管理，
7、加强与医护人员进行沟通和交流，通过咨询获取的医疗信息及时反馈，达成咨询与医护人员对外宣传口径一致。
8、与门诊企划人员配合，及时了解不同时期的新项目和主推项目情况、优惠活动、专家会诊等对外宣传内容，及时与咨询顾客沟通和引导。
9、积极开展专业口腔知识和咨询技巧的学习和培训，不断提高现场咨询的水平和服务质量。
10、完成上级领导交办的各项工作任务。
任职要求：有经验者优先