客服主管

岗位职责：
1.负责前台对外参观介绍及接待工作，协调并参与对外各项检查工作，为咨询方提供详实的信息，以促成长者入住养老机构；
2.与相关专业人员共同完成长老入住程序及手续；签订入住协议，安排长者入住并关注新入住长者适应养老院生活；
3.负责接待投诉及与家属的沟通工作，实施满意度调查，形成满意度调查报告，接受并记录投诉内容，按相应流程进行处理并及时反馈；
4.按照计划，协助社工安排养老机构长者文体活动的计划实施及招募义工开展义演、义诊等社会活动，并进行宣传；
5.负责协调入住长者的房间调换及护理等级的更改等；
6.辅助协调紧急事态的处置和应对；
7.其他上级领导安排的工作。