咨询主管

岗位职责：
1.根据瑞腾系统实施数据管理，今日预约患者信息，预约未就诊的患者是否有效回访，隔天待就诊患者是否进行预约提醒，客服系统数据报表是否更新，并对于发现的问题及时解决；
2.对于客服个人留资数据进行检查，并对于未达标者做出提升行动；
3.检查客服微信账号里患者是否有标签备注，并对于未按照标准执行者进行处罚；
4.检查粉丝是否按照分病种互动周期制度来执行跟踪互动工作，并对于未按照标准执行者进行处罚；
5.每日查看微信朋友圈是否按照标准进行发布、互动和点赞；
6.观察员工状态波动，及时约谈并做出调整；
7.每日查看员工的对话记录，并进行现场点评，并对于客服在聊天中出现的专业知识、话术、技巧等问题进行纠正和指导；
8.根据员工培养计划，做好gao效客服的管理，低效客服的提升，新员工的培养，并做好人才的梯队规划，保障战略目标的达成。
任职要求：
1、有过医疗行业相关管理经验3年以上，年龄25-40岁之间，从事过男科等专科工作经验者优先
2、有良好的沟通能力和抗压能力。