接待专员

1、在主管的领导下,负责院内咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、接听老人或家属的咨询电话，应熟练使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心的回答病人或家属提出的问题，了解病人的基本信息，根据病人或家属提供的基本信息，向其说明所需的护理级别、所享受的服务内容及承担的大概费用，并热情的邀请实地参观。
3、熟练掌握院内的环境及现入住情况。
4、做好来电、来访客户的登记、接待及回访工作。
5、做好病人入院、协议签订等工作。
6、掌握院内外环境、科室布局、人员情况、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，主动与各楼层病区科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。
7、配合主管开展患者满意度调查，定期统计分析并对调查结果及时反馈。
8、做好前厅的安全工作，防止老人从前门走失。
9、完成上级交办的其它事项。