客服主管

一、岗位要求：
1. 教育背景：大专以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：2年以上客服管理经验。
3. 技能要求：良好的沟通、协调、培训能力，熟练使用办公软件。
4. 个人素质：服务意识强，责任心高，团队合作，能承受压力。
5. 其他：了解相关法律法规，具备市场营销知识。

二、岗位职责：
1.提升内外部客户满意度，完善门诊各项工作流程，达成门店业绩；
2.客户的咨询服务，门诊现场工作协调，日常工作的协调及有效管理
3.负责管理员工日常行为规范、工作绩效评估和培训指导工作。
4.负责各科室5S环境，现场管理协调工作，配合院长下达的各项策略的实施。
5.负责员工管理工作，做好人员排班及日常考勤监督.
6.负责门诊团队建设及人员培养工作，做好员工专业知识与技能的培训。
7..完成上级交办的其他工作事项.
1. 管理培训：-负责客服团队的管理工作，助力团队运作效率提升。
                      -对客服团队进行专业培训，提升客服人员的业务能力和服务水平。
                      -监督客服人员的工作表现，定期进行绩效评估。
2. 客户服务：-负责接待来院患者，了解患者需求，提供专业咨询和解答。
                      -妥善处理患者投诉，及时解决患者问题，提高患者满意度。
                      -跟进患者治疗进度，保障患者得到良好的医疗服务。
                     - 维护客户关系，提升客户忠诚度。
3. 协调沟通：-协调各部门之间的工作，信息畅通，提高工作效率。
                      -与医疗部保持良好沟通，让患者需求得到满足。
                      -定期向领导汇报客服工作情况。
4. 营销推广：-参与门诊的各项工作流程，协达成门店指标。
                      -通过电话、网络等方式，开展患者回访和预约工作。
                      -收集市场信息，为医院制定营销策略提供数据支持。
5. 其他工作：-负责客服部各类文件的整理、归档工作。
                      -遵守门诊规章制度，服从工作安排，完成上级领导交办的其他任务。
                      -参与门诊举办的各项活动，弘扬医德医风，树立良好的职业形象。

三、薪资待遇
1.薪资构成：保底工资＋提成奖金。缴纳五险。上不封顶，细节面议。
2.提供住宿或住宿补贴。

四、工作时间：
1.早：8：20-12:00  午：14:00-18:00（弹性工作） 
2.周休1天。法定节假日休1天。春节假期10天。