患者服务

岗位职责：
1、 根据公司的战略规划，建立客户服务管理体系，制定并完善医院服务标准和服务流程；
管理并处理患者服务、志愿者服务等相关服务工作。
2、 熟悉患者服务相关服务内容和工作要求，并能够独立开展相关日常工作。特别是针对患者服务方面，能够独立处理患者和家属相关应急事件和服务诉求，定期开展服务调查、研究和分析，制定行之有效的服务措施，积极改进患者服务相关流程和事项，和谐医患关系，不断提升医院服务满意度。
3、 能够协调处理医院志愿者服务、能够协调处理好多方关系，不断改进和优化.工作流程和服务内容，统筹满意度调查及后续改进。
4、 负责推进督导及建立健全医院各项服务工作流程，制定院内培训计划并监测实施；拟定患者服务部培训计划。
5、 患者服务类投诉处理以及相应回访工作。
6、 负责完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1、 专科及以上学历，医学、护理专业者优先。
2、 三年以上客服管理工作经验，能够独立处理投诉事件，有医疗机构门办管理经验及医疗客服管理、策划经验者优先。
3、 具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力，有一定的健康宣教和服务培训能力。
4、 具有较强的责任心和敬业精神，良好的团队意识、客户服务意识。