口腔VIP客服专员

岗位职责：
1.负责会员中心的日常运营和各项工作。
2.负责疗程结束后的“满意度调查”记录顾客对医院的产品意见就诊意见与评级，将结果提交给上级主管。
3.负责顾客的投诉处理，时间做好安抚工作，仔细聆听客户诉求，做好记录后交由相部门领导；并主动跟进后续结果直至结案。
4.配合医院会员电话回访，定期回访会员，完成回访指标。了解并记录会员对医院以及相关产品的潜需求，将数据记录后并交给部门领导。
5.配合主管举办会员活动，电话邀约客户，增加会员与医院的互动连接与粘性，提升会员忠诚度。
6.尊重客户隐私权，做好客户信息资料的保密；
7.完成上级领导其他的工作安排。
任职要求；
1.专科以上学历，1年以上同岗位的工作经验，医疗或管理类相关专业优先.
2.能听懂沪语，
3.对客服服务有深刻认知（接受过客服类的相关专业培训）
4.良好的沟通能力，团队的协作能力；有耐心，抗压性强。
5.为人正直诚实，品行端正，身材匀称，声音甜美，五官端正，有亲和力。